Support Engineer - Veterinary HealthTech

Sobre a vaga

Vaga remota para atuar com uma empresa dos EUA (modelo nearshore, via Truelogic) como Support Engineer em uma healthtech veterinária de médio porte, cujo software ajuda clínicas a melhorar o atendimento e a eficiência das equipes. A stack do cliente roda em Elixir no back-end e React no front-end, conectados por GraphQL.

Você será a ponte técnica entre o time de Platform Engineering e o time de Customer Experience (CX): cuidando de onboarding e offboarding técnico de clientes, migrações de dados via SQL e resolução de escalações técnicas da plataforma.

O que você vai fazer

• Onboarding de clientes: executar os fluxos técnicos de entrada de novos clientes, incluindo provisionamento de ambiente, configuração, setup de integrações e importação de dados para um go-live tranquilo.
• Decommissioning: gerenciar a saída técnica de clientes, com exportação de dados, desmontagem do ambiente, revogação de acessos e documentação formal do encerramento.
• Migrações de dados: realizar migrações estruturadas entre sistemas ou ambientes, cuidando de validação, transformação e QA para garantir a integridade dos dados. Eventualmente, participar de calls com clientes para tratar dúvidas de validação diretamente com os stakeholders.
• Resolução de tickets técnicos: assumir a fila de tickets escalados pelo CX, fazendo triagem, priorização e resolução de problemas complexos (configuração de ambiente, troubleshooting de integrações, atualizações em massa e questões de plataforma).
• Parceria com o CX: trabalhar de perto com Customer Success e Implementation Managers para entender o contexto das demandas, definir prazos claros e comunicar resultados técnicos em linguagem acessível.
• Documentação: manter processos, runbooks e configurações específicas de clientes sempre atualizados.
• Melhoria de processos: identificar padrões em tickets recorrentes e desenvolver ferramentas, automações ou documentação que reduzam o volume e o tempo de resolução.

Requisitos

• AWS: capacidade prática de verificar mudanças de ambiente e rodar smoke tests; familiaridade com serviços centrais (RDS, S3, EC2, ECS) para validar que os fluxos foram concluídos.
• Git / GitHub: domínio na criação, revisão, merge e verificação de pull requests como parte dos fluxos de onboarding e offboarding.
• Inglês: comunicação escrita e verbal excelente; capaz de conduzir calls com clientes, traduzir conceitos técnicos para stakeholders não técnicos e produzir documentação de qualidade.
• Segurança básica: bom entendimento de boas práticas de privacidade de dados, princípio de menor privilégio e manuseio seguro de dados.
• Sistemas de ticketing: experiência com plataformas de suporte/helpdesk como Jira, Intercom, Front ou equivalentes.

Diferenciais

• Terraform: familiaridade com Infrastructure as Code (IaC) para revisar, atualizar ou provisionar configurações de infraestrutura.
• Kubernetes: noções de orquestração de containers, gestão de pods e inspeção de workloads em clusters.
• Helm: experiência com Helm charts para deploy, upgrade e gestão de aplicações no Kubernetes.

O que oferecem

• 100% remoto: trabalhe de onde preferir, bastando um laptop e uma boa conexão.
• Pagamento em USD: remuneração competitiva, acima da média de mercado.
• PTO (férias/folgas remuneradas) e autonomia para gerir o próprio tempo, com foco em resultados.
• Oportunidade de trabalhar em projetos de alto impacto com empresas líderes dos EUA.